戰疫情 保運營

發布時間：2022/3/14 9:55:37    瀏覽次數：2706    來源： 市政公用 胡雪娟

我市突如其來的疫情爆發，使得疫情防控再次升級，在公交車、出租車等城市公共交通停運的情況，市民選擇公共自行車必要出行的頻次快速增長，為了保障市民騎行安全，公共自行車人接下保障市民必要出行的“接力棒”，有條不紊迎“疫”而上，勇挑重擔堅守運營，全力保障當前市民基本公共出行需求。疫情防控以來，公共自行車和共享電動車掃碼開通用戶大幅增加，日均新增公共自行車和共享電動車用戶1000余人，同比增長了近23%，疫情以來累計騎行量約10000人次 。

聚焦站點  劃區包干加密消殺

在人員到崗緊缺的情況下，鑫城公共公司周密部署，精心組織，根據居住地就近原則，采用劃區包干的方式，成立公共自行車站點消殺小組，對全市363個公共自行車站點，8000余輛公共自行車站點增加加密消殺頻次，重點對車把、車頭、車座、刷卡面等易接觸部位進行擦拭消毒，最大限度減少二次接觸風險，全力為市民提供安全、放心的必要出行保障。

創新服務  開設“在崗+居家”坐席

因疫情防控居家隔離，公共自行車客服熱線能夠到崗坐席人員不足一半，為了有效解決這一難題，在確保公共自行車服務熱線暢通及網絡信息安全的情況下，迅速啟動“在崗+居家“坐席聯系服務模式，通過將公共自行車系統操作平臺遠程監控及熱線電話開通呼叫轉移等方式，組織居家隔離坐席人員居家接線，保障特殊時期熱線服務不斷檔。疫情防控期間，公共自行車客服熱線接聽來電300余個，接通率和回復處理及時率均達100%。

人工調運 確保市民“有車可租”

受部分道路管制影響，調運車無法及時進入公共自行車站點和共享電動車站點進行調運，部門區域站點車輛出現了飽和現象，為了保證市民的“有車可借，有樁可還”，鑫城公共公司在嚴格執行疫情防控相關要求下，緊急調運就近人力，開展人工調運，將站點多余車輛騎到附近站點，如此循環往返，確保了站點的正常運營。

疫情就是命令，防控就是責任，公共自行車作為特殊時期最安全的公共出行方式之一，公共自行車人義不容辭承擔起保障市民出行的責任，為市民提供必要的、安全的出行保障，用實際行動彰顯國企的責任與擔當。