用心服務(wù) 我們在路上

發(fā)布時間：2019/5/18 16:49:26    瀏覽次數(shù)：1649    來源： 商業(yè)資產(chǎn)事業(yè)部 楊毅

隨著6月的即將到來，海州灣會議中心逐步進入經(jīng)營旺季，各種大小客情接待越來越多。日前在酒店入住長達兩個月之久的一批賓客辦理了離店手續(xù)，愉快的離開了酒店。此次長住接待對酒店來說既是一次鍛煉提升服務(wù)的機會,也是對我們經(jīng)營管理品質(zhì)的一個考驗。

接待前，酒店客房部對所有房間進行精細檢查，配合接待組完成房間的布置要求，保證給客人提供一個干凈、整潔、溫馨、舒適的入住環(huán)境。在接待過程中，酒店向客人展示了各種個性化溫馨服務(wù)，服務(wù)員在清掃房間時，觀察客人有看書的習慣，貼心的配上書簽；當發(fā)現(xiàn)客人文件較多時，主動提供文件夾；因酒店臨海，便為客人呈現(xiàn)不同的海洋主題夜床服務(wù)；隨著天氣轉(zhuǎn)暖，春暖花開，酒店及時給客人房間更換綠植等等。

細節(jié)體現(xiàn)品位，細節(jié)是最尊貴的禮遇。在感受了酒店“細意濃情”的服務(wù)后，入住期間客人留下了36封表揚信，其中一位賓客寫到，“自從入住以來，各方面都很好。環(huán)境也很好，特別是樓層服務(wù)十分完美，房間干凈整潔。所有服務(wù)人員素質(zhì)很高，服務(wù)很到位、很貼心，讓人有回到家的感覺，為她們點贊！”

細節(jié)造就品質(zhì)，酒店長期以來堅持“大事做精、小事做透、凡事做細”的工作作風，不僅敢于創(chuàng)新，并以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度來對待每一件事，每一位客人。賓客的表揚信是一種肯定，更是一種動力。海州灣人將繼續(xù)堅持以賓客為主，一切以賓客所需為出發(fā)點的理念，進一步開拓創(chuàng)新，展示品質(zhì)魅力，以無畏之心，邁步前躍，筑夢而行，為建設(shè)“強富美高”新港城作出更大的貢獻！